حالة دراسية

حالة دراسية

اقرأ الحالة الدراسية التالية ثم أجب عن الأسئلة التي تليها.

وصل منظوم صباح الأحد إلى مكان عمله. كان يوجد على قائمة مهامه ما يلي:

–        إنهاء تقرير المشروع المنتهي الأسبوع الماضي والذي سيأخذه ٣ ساعات.

–        إدخال بيانات ٣٠ عميلاً على برنامج إدارة خدمة العملاء والذي سيستغرق ١٠ ساعات.

–        ترتيب خزانة أوراق متعلقة بمشاريع السنة الماضية كانت على جدول أعماله منذ زمن ولكنه استمر بالتأجيل والأمر يحتاج إلى ٦ ساعات متواصلة.

–        مراجعة أهدافه الشهرية وتعديلها وهذا سيكون لمدة ساعة واحدة.

جلس إلى مكتبه وقام فوراً بتفقد بريده الإلكتروني ليجد ٢٠ رسالة جديدة. مرّ عليهم بسرعة ولفت انتباهه دعوة لمؤتمر عالمي حول الإدارة. ومع إنه لم يكن ليحضر المؤتمر إلا أنه اطّلع على الإيميل وتصفّح الصّور وبرنامج المؤتمر. عندما انتهى من البريد الإلكتروني كان قد مضى عليه ساعة ونصف. أدرك أنه ينبغي البدء ببرنامجه. ولدى الشروع في إنهاء التقرير اكتشف أنه توجد فقرة كاملة ناقصة في التقرير ينبغي العمل عليها. فترك كل شيء ليُصلح الخطأ. وعند الإنتهاء كان موعد فترة الغداء قد حان.

ترك ما بيديه وتوجّه إلى الكافتيريا ليتناول غداءه. مدة استراحة الغداء نصف ساعة إلا أن منظوم استرسل في الحديث مع زملائه وتأخر ١٥ دقيقة. وعندما عاد إلى مكتبه وجد كومةً من أوراق عمل جديدة كان مديره ينال قد وضعها على مكتبه. وطبعاً هذه لم تكن في الحسبان في برنامجه!! اتصل به ينال وطلب منه أن يوافيه في مكتبه ليشرح له عن تلك الأوراق. وقد أخذ هذا الاجتماع غير المتوقع حوالي ساعةً إضافية من برنامج منظوم.

كانت الساعة قد أوشكت على الثالثة وما زال منظوم حائراً ما بين إنهاء المهمة المفاجئة والعاجلة التي أعطاه إياها مديره وبين إتمام برنامجه الأصلي. قرّر التركيز على مهمة مديره بكل عناية لينتهي منها بسرعة حتى يعود إلى برنامجه. وبينما هو منهمك في ذلك, وإذا بعميل يفاجئ منظوم بزيارة من أجل مشكلة في النظام الذي قدمته الشركة واضطر منظوم أن يتوقف عن العمل ليخدم العميل.

وبعد الإنتهاء كانت الساعة قد أشرفت على الخامسة. فأغلق كل شيء وقام ليذهب إلى بيته, وإذ بينال يقابله في الطريق ويسأله عن المهمة التي أعطاه إياه ولكن الجواب كان معروفاً الأمر, الذي أغضب ينال. وهكذا عاد منظوم إلى بيته متعباً وغاضباً ومتفشلاً لا سيما وأنه لم يُنجز من برنامجه الأصلي إلا ١٠٪.

١)  ما هي الأمور الإيجابية التي عملها منظوم لاستخدام وقته جيداً؟

٢) ما هي الأمور الخاطئة التي حالت دون استخدام منظوم لوقته بفعالية؟

٣) ماذا تقترح على منظوم أن يفعل لو كان بإمكانه أن يُعيد يومه هذا من جديد؟

يمكنك مشاركة أفكارك معنا في بند المناقشة أدناه.